晚上,于女士陪母亲在家里看电视剧。母亲心脏不好,她便把母亲从老家接到城里小住,准备抽周六休息的时间, 和母亲到大医院检查治疗。突然，电视画面中断，广告出现：主持人手里拿着一盒药说：“尖周炎请按1，颈椎病请按2，风湿病请按3，腰腿疼痛请直接服用××筋骨片。”于女士边看边笑，她觉得这个广告很有创意，滑稽幽默。于是对母亲说：“现在真是方便了，连生病买药也开始用语音服务了！”
深夜两点，于女士的母亲心脏病突发，疼痛难忍，脸色蜡黄，直冒虚汗。于女士慌了神，她急忙打电话叫在单位值夜班的丈夫赶快回来，丈夫告诉她快打120，他很快就到家。于女士连忙拿起电话拨打120急救中心。没想到电话接通后先是响了一阵《让世界充满爱》的音乐，接着便是女话务员娇滴滴的声音：您好！这里是120急救中心，为您提供语音服务。要救护车请按1，咨询请按2，医院介绍请按3，专家门诊请按4，卫生保健请按5，转人工服务请按6……一大圈服务下来，等来的却是“对不起，因业务繁忙，请您挂记，稍候再拨”。于女士又气又急，他被这“语音服务”弄得浑身冒汗，手忙脚乱。她又打了一遍，话务员娇滴滴的声音告诉她，还是“请您挂机，稍候再拨”。看着母亲疼痛的表情，她急得哭了。这是，丈夫带车及时赶到，一起把老人送到医院，经过紧张的抢救，母亲的病情终于缓解了，转危为安。医生告诉她，幸亏送来的及时，要不老人就没命了。
于女士气愤地说：“语音服务真是乱弹琴，差点害死人”！
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