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| 透过细节看服务
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| 文 / scc
2004/12/6 8:22:02 发表| 已被阅读过 658 次| 评论0篇
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透过细节看服务
一个小小的细节变化并不难，难的是如何会想到这一个细节变化以及在经营中如何通过细节的改善来提高服务的质量。许多企业在经营中往往只注意到涉及产品质量、营销战略等大的方面的改进，对一些细节往往忽略不计，甚至根本不屑去改进。其实在越来越激烈的现代商战中，现在相当多的企业通过不断努力，在一些大的方面，其间的差距已经相差无几，反倒是在一些细枝末节上往往更能显示出一个企业的经营管理水平。在这一方面有的企业就做的非常好。
北京菜市口一家门面并不大的餐馆内，确是宾客迎门，进去就餐才发现店老板确实注重细小的服务，餐椅背上都有一个背套，当客人把衣服挂在椅背上时，服务员就把背套罩在你的衣服上，如此以来，不仅可以保持衣服的整洁而且能防止衣服内物品被盗，一举两得。
在江苏连云港凯悦饭店，洗手间内烘干机带音乐，当湿漉漉的双手伸到烘干机下面，暖暖的干风伴着美妙的音乐，徐徐吹来，十分雅致，给人温馨、舒适的感觉。 这些小小的服务举措， 创出了自己独特的风格，提高了自己的知名度，因此生意红红火火。
老子曰：“天下大事必做于细，天下难事必做于易。”笔者认为：在我们的工作中，没有多少惊天动地的伟业要我们去做，没有超越竞争的绝招让我们去学习。不论生活还是工作往往细节决定胜败。抓工作就是抓细节，要注意细节并逐一落实。
千里之行，始于足下。但愿我们的企业都能从带音乐的暖风机和椅背套中得到一点启示，凡事从细节之处做起，从心开始。 当今是一个以服务为先导的社会，谁能够真正抓住了顾客的心，谁就掌握了胜利的主动权，所以企业要从顾客的角度出发，一切为顾客着想，用心做事，大事要做，细节也要注意。从一些细节着手学会如何关爱顾客，赢得了顾客，企业才会有源源不断的利润。
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